时值深圳经济特区成立45周年，如何让为这座城市奠基的“拓荒牛”与奋斗者们乐享晚年，正在成为衡量城市民生福祉与发展温度的新标尺。作为与城市发展同频共振的金融力量，中信银行深圳分行正依托中信集团“金融全牌照+实业广覆盖”的综合优势，以其“幸福+”养老金融品牌，倾力构建一个有温度、全方位的服务体系，深刻作答这份时代考卷。
近年来，中信银行深圳分行已累计开立个人养老金账户超10万户，有效提升居民第三支柱覆盖率；自2024年以来，累计举办养老金融主题活动超600场，为特区养老产业高质量发展、民生福祉提升，贡献着坚实的金融力量。
“六个一”体系领航，一站式规划个人养老蓝图
对于许多在深圳奋斗半生的建设者而言，养老规划并非易事，常伴随着对未来财务不确定性的焦虑——资产分散在不同账户，对未来收支不清晰，对高品质的养老生活有期待却无从规划。
深刻洞悉这一普遍需求，中信银行深圳分行依托中信集团全牌照的优势，在总行“幸福+”养老金融品牌引领下，前瞻性地搭起了“一个账户、一个账本、一套产品、一套服务、一支队伍、一个平台”的“六个一”服务体系。
这并非空泛的口号，而是触手可及的解决方案。该行打造的智能化“养老账本”与“资产规划系统”，正是其“一个账本”与“一个平台”理念的数字化落地。这些专业工具与银行提供的养老规划服务相结合，共同为客户制定周全的养老方案。以此为基础，“一套产品”和“一套服务”无缝衔接，从开立个人养老金账户，到依据客户不同需求配置专属养老保险，“一站式”的服务让复杂的养老规划变得简单。
据统计，中信银行深圳分行目前已通过这套体系，累计为近1万名客户出具了专业的养老规划报告，为无数家庭构筑起坚实的财务防线。
多维锻造服务基石，构筑全方位“适老化”生态
一个值得托付的养老金融服务，需要专业的工作者、便捷的网点与智能的平台共同构成的“硬件”与“软件”支撑。中信银行深圳分行从多个维度持续锻造服务基石，构建起一个全方位的“适老化”服务生态。
以养老金融人才培养为核心，锻造专业队伍。中信银行连续两年选送骨干理财经理参加与清华大学联合举办的“养老金融规划师”认证培训，并通过内部技能大赛等方式，确保养老金政策知识100%覆盖所有员工，打造了一支既懂金融又懂养老的专业队伍。
以网点适老化建设为基础，提升服务温度。在网点适配上，中信银行深圳分行深刻洞悉老年群体对金融服务“安全、便捷、温情”的核心需求，大力推动网点“适老化改造”。其下辖网点不但配备老花镜、轮椅、医药箱等常见设备，更从装修设计上就将老年人的需求考虑在内，无障碍卫生间、适老活动室等“适老化”新空间不断涌现。
以科技平台赋能为支撑，打造智能化系统。中信银行深圳分行依托“一个平台”的数字化建设，打造出智能化的“养老账本”与“资产规划系统”。这些线上工具，不仅为客户提供了便捷的账户管理与规划渠道，也为一线团队提供了高效的专业服务抓手，构筑起线上线下联动的科技服务系统。
开放平台连接生态，共绘湾区康养同心圆
优质的养老金融服务网络，正被主动织入更广阔的产业与社区生态之中。
在社区服务领域，中信银行深圳分行积极践行社会责任，通过多样化的服务形式传递金融温度——走进社会福利中心开展暖心慰问、为社区老人宣讲金融反诈知识、组织养老社区沉浸式体验……该行积极开展形式多样的“养老金融”主题活动，将“中信温度”融入日常服务细节，让“幸福+”养老服务体系落地见效。
中信银行深圳分行持续延伸养老金融服务半径，连接多层次、立体化的金融服务生态。该行向深圳医疗与康复机构提供综合授信支持，以“金融活水”助力行业稳健发展；针对企事业单位年金客户，举办专业化定制化的养老金融沙龙，提供精准财富规划服务；创新推出“银行+保险+信托+产业”四位一体的信托养老服务。这一创新业务模式通过将保险保障、信托架构与养老服务深度融合，实现了客户端在养老资金专业管理、财富有序传承和养老服务精准对接安排三大核心诉求，为客户提供一站式养老综合解决方案。
从一站式的个人养老财富规划，到多维度锻造的专业服务基石，再到连接产业、共建生态的开放平台，中信银行深圳分行正在重新定义金融在养老课题中的角色——不再是单一的产品销售方，而是有温度、有深度的全周期伙伴。
据悉，中信银行深圳分行服务的边界仍在拓展，正积极推动智能养老社区、长期护理保险等创新产品在深圳的落地。在这座由“拓荒牛”建起的城市，一份有“金融温度”的养老答卷，正被清晰书写。（张玮 杨金海 辛华）
来源：中信银行深圳分行
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